Politique de retour

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Chez EdisPower, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions et modalités applicables aux retours de produits achetés sur notre site www.edispower.com
, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
support@edispower.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation

Être neuf, non utilisé, en parfait état

Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections

Ne pas avoir été endommagé ou modifié

⚠️ Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité s’ils ont été ouverts

Aux produits endommagés après livraison du fait du client

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode de livraison avec suivi, EdisPower ne pouvant être tenu responsable de la perte ou du non-acheminement d’un colis retour.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par notre service client.

📧 support@edispower.com

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

Défectueux

Non conforme à la commande

Endommagé lors du transport

Le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, EdisPower prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement selon le choix du client.

8. Garantie légale

Tous les produits vendus sur EdisPower bénéficient :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)

De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :

EdisPower
📍 34 rue des Petites Maries, 13001 Marseille, France
📧 support@edispower.com

📞 (+213) 443 368 57